Foires aux questions

Le portail client My Dotma est votre espace personnel en ligne où vous pouvez suivre vos projets, consulter vos factures et abonnements, soumettre des demandes de support et communiquer avec notre équipe.

Vous recevez un email d'invitation avec un lien pour créer votre mot de passe. Connectez-vous ensuite sur app.dotma.ma/web/login avec votre email et mot de passe.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, renseignez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation.

Depuis votre espace My Dotma, vous avez accès à plusieurs sections via le menu principal : Projets (suivi de vos sites en cours), Tâches (vos demandes de modification et maintenance), Tickets (support général), Factures et Abonnements. Chaque section est accessible depuis la page d'accueil de votre portail.

Rendez-vous dans la section Projets → cliquez sur votre projet → puis sur le bouton "Nouveau" pour soumettre une demande. Renseignez le titre et décrivez votre demande dans le champ description. Pour le support général (facturation, commercial...), utilisez la section Tickets.

Depuis la section Tâches, vous pouvez voir toutes vos demandes avec leur statut (En cours, Approuvé, Changements demandés, Fait). Cliquez sur une tâche pour voir le détail complet incluant la référence, la catégorie, l'estimation et la date de traitement. 

Les Tâches concernent les demandes liées à votre site web (modifications, corrections, évolutions). Les Tickets sont réservés au support général (questions commerciales, facturation, technique). Chaque type de demande a son propre espace dans le portail. 

Sur chaque tâche ou ticket, vous disposez d'une section "Historique de la communication" en bas de page. Rédigez votre message et cliquez sur Envoyer. L'équipe Dotma recevra une notification et vous répondra directement dans ce fil de discussion. 

Oui ! Sur une tâche existante ou un ticket, utilisez le bouton trombone dans la section commentaires pour joindre des captures d'écran, documents ou fichiers de référence.

Depuis la section Tâches, cliquez sur le nom de la tâche pour accéder à sa fiche complète avec tous les détails : référence, catégorie, version concernée, estimation, statut et historique des échanges.

Votre projet apparaît dans la section Projets uniquement s'il vous a été partagé par l'équipe Dotma. Si vous ne le voyez pas, contactez-nous via un ticket de support catégorie "Technique".

Accédez à votre projet depuis le portail, cliquez sur "Nouveau" pour créer une tâche, décrivez votre remarque avec le titre, la description et l'urgence souhaitée. 

Depuis votre projet, toutes vos tâches sont visibles avec leur statut (En cours, Corrigé, etc.). Notre équipe met à jour le statut au fur et à mesure du traitement.

Ouvrez la tâche concernée et cliquez sur le bouton "Marquer comme fait" pour confirmer que la correction vous convient.

La maintenance corrective concerne les corrections de bugs ou anomalies sur votre site existant. La maintenance évolutive concerne l'ajout de nouvelles fonctionnalités non prévues initialement.

Pour les sites DotBuilder, la maintenance est incluse dans votre abonnement mensuel. Elle couvre les ajustements et évolutions liés à vos pages existantes : modifications de contenu, ajustements graphiques, réorganisation de sections et intégration de fonctionnalités compatibles avec votre architecture. Certaines demandes peuvent être considérées comme prestations complémentaires et facturées séparément, notamment la création de nouvelles pages, une refonte structurelle ou le développement de fonctionnalités complexes.

Pour les sites sur mesure, la maintenance n'est pas incluse par défaut. Elle fait l'objet d'un accord spécifique si vous souhaitez y souscrire, et peut être corrective, évolutive ou prendre la forme d'un support technique dédié.

Votre abonnement DotBuilder inclut les ajustements sur vos pages existantes : modifications de contenu, retouches graphiques, ajout ou réorganisation de sections, et intégration de fonctionnalités compatibles. En revanche, la création de nouvelles pages au-delà de votre offre, les refontes structurelles ou les développements complexes sont facturés séparément.

Oui, vous pouvez demander une montée en gamme à tout moment : LIGHT → STAR → GIANT → SUPERNOVA. Chaque évolution vous donne accès à des fonctionnalités additionnelles, un nombre de pages plus important et des capacités techniques élargies. Contactez-nous via le support catégorie "Commercial" pour en discuter.

Les délais de traitement dépendent de votre offre souscrite ainsi que de la complexité de la demande et de la disponibilité de nos équipes. Pour les offres DotBuilder, les conditions de réactivité sont précisées dans l'offre. Pour les projets sur mesure, notre équipe vous confirme la prise en charge et vous communique un délai estimatif dès réception de votre demande.

Pour les offres DotBuilder, la maintenance est incluse dans votre abonnement. Une facturation complémentaire intervient uniquement pour les éléments hors périmètre de votre offre actuelle, comme l'ajout d'une nouvelle page, d'une langue supplémentaire ou d'une fonctionnalité spécifique non existante. Dans ce cas, notre équipe vous soumet un devis avant tout traitement. Aucune prestation complémentaire n'est réalisée sans votre accord préalable.

Pour les projets sur mesure, la maintenance fonctionne en forfait de jours/hommes. Une fois votre quota consommé, vous pouvez souscrire à un nouveau pack de maintenance pour continuer à bénéficier de notre support. Notre équipe vous informe proactivement lorsque votre quota approche de son terme.

  Dans la tâche ou le ticket, utilisez le bouton "Joindre un fichier" dans la section commentaires en bas de page.

Vos factures sont accessibles depuis le menu "Factures" de votre portail. Vous pouvez les télécharger en PDF à tout moment.

Contactez-nous via le support en choisissant la catégorie "Abonnement" pour toute modification de votre mode de paiement.

Le premier paiement est effectué par carte bancaire le jour de votre souscription. Les prélèvements suivants sont effectués automatiquement le 15 de chaque mois. En cas d'échec, des tentatives automatiques sont effectuées jusqu'au 19 du mois. Sans régularisation avant le 19, votre abonnement est automatiquement mis en pause et vos services sont suspendus.

Vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis votre portail en cliquant sur le bouton "Résilier" dans la section "Abonnements". Pour toute question relative à votre résiliation, contactez-nous via le support catégorie "Commercial".

Depuis votre portail, cliquez sur "Nouveau ticket" et choisissez la catégorie correspondant à votre demande. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Casablanca).